Liebe Connaisseure und geschätzte Kunden,

bei Spirituosengeschäft legen wir nicht nur Wert auf exklusive Spirituosen und Premium-Getränke, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Wichtige Hinweise

Aus hygienischen Gründen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können wir leider keine Rücknahmen oder Umtausche von geöffneten Alkoholflaschen akzeptieren. Dies betrifft insbesondere unsere hochwertigen:

  • Spirituosen
  • Weine (Rotwein, Weißwein, Roséweine)
  • Sekt & Prosecco

Alle anderen ungeöffneten und originalverpackten Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Spirituosengeschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden: 1. [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe/Umtausch] 2. [Artikelname] – [Menge] – [Grund für Rückgabe/Umtausch] Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Spirituosengeschäft
Museumsplatz 95
78880 Hagen
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Erstattung & Gutschrift

Zeitrahmen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie innerhalb von:

  • 5-7 Werktagen bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
  • 7-10 Werktagen bei Zahlung per PayPal

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sollte dies nicht möglich sein, erhalten Sie einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf in unserem exklusiven Sortiment.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung.

Premium-Kundenservice

Unser Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rückgaben und Umtauschen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Spirituosengeschäft und freuen uns, Sie weiterhin mit exklusiven Spirituosen und erlesenen Getränken zu verwöhnen.

Stand: Januar 2024